„Das Kontaktformular funktioniert, aber wir erhalten keine E-Mail“ ist ein guter Ausgangspunkt, noch keine technische Diagnose. Fragen Sie zuerst, was genau fehlt: die Nachricht an das Unternehmen, eine automatische Bestätigung an den Besucher oder die spätere persönliche Antwort. Diese Vorgänge können verschiedene Absender, Empfänger und Versanddienste verwenden. Ein funktionierender Teil sagt deshalb wenig über die anderen aus.
Skizzieren Sie den tatsächlichen Weg in vier Stationen: öffentliche Formularseite, verarbeitende Anwendung, eingesetzter Maildienst und empfangendes Postfach. Bei einer externen Formularlösung liegt die Verarbeitung möglicherweise außerhalb des Webhostings. Bei einer eigenen Anwendung kann der Versand direkt vom Server oder über einen getrennten Dienst erfolgen. Klären Sie den vorhandenen Aufbau mit der technischen Betreuung, bevor Sie einen Anbieterwechsel oder eine neue Erweiterung beauftragen.
SMTP nach RFC 5321 unterscheidet Annahme und weitere Verarbeitung: Eine positive Antwort nach vollständiger Nachrichtenübertragung übernimmt Verantwortung für Zustellung oder Weitergabe. Sie beweist keinen sichtbaren Posteingang. Spätere Fehlermeldungen können an den technischen Rückweg gehen; eine ausbleibende Fehlermeldung ist ebenfalls kein Zustellnachweis.
Halten Sie für die Untersuchung die sichtbare Meldung im Browser fest, ohne sie voreilig als Ergebnis des Mailservers zu lesen. Ob die Anwendung eine Nachricht gespeichert, den Versand nur angestoßen oder eine konkrete Rückmeldung ausgewertet hat, muss sich aus ihrer Umsetzung ergeben. Die Gestaltung der Oberfläche behandelt ergänzend unser Beitrag zu verständlichen Kontaktformularen. Hier geht es um die Strecke nach dem Absenden.