Ein technischer Einkäufer kann dieselben Informationen anders lesen als eine Person, die eine Leistung erstmals beauftragt. Der Begriff muss deshalb im vorgesehenen Zusammenhang beurteilt werden. Eine umfangreiche Erklärung eines bereits vertrauten Wortes kann ablenken. Ein ungeklärtes Wort bei einer wichtigen Voraussetzung kann dagegen die gesamte Entscheidung blockieren.
Das WCAG-Kriterium Unusual Words behandelt Mechanismen zum Erkennen besonderer Bedeutungen, Fachsprache und Redewendungen auf Niveau AAA. Diese Einordnung darf nicht als pauschale AA-Pflicht zu einem Glossar dargestellt werden. Sie macht aber eine praktische Frage sichtbar: Ist hier erkennbar, welche Bedeutung die Website tatsächlich meint?
Wählen Sie zunächst die Stellen, an denen Rückfragen oder falsche Erwartungen entstehen können. Das kann eine Leistungsgrenze, ein benötigtes Dokument oder ein Arbeitsschritt sein. Fragen Sie den Fachbereich, was ein neuer Kunde vorher wissen muss. Die Antwort liefert eine bessere Grundlage als eine automatisch erzeugte Liste aller langen Wörter.
Eine besondere Markenstimme kann daneben bestehen. Ob die Erklärung eher knapp oder ausführlich klingt, ist eine sprachliche Entscheidung. Die inhaltliche Bedeutung muss trotzdem stimmen. Den Unterschied zwischen Grundhaltung und situationsabhängiger Sprache erläutert Markenstimme entwickeln; hier geht es enger um die verständliche Bedeutung einzelner Begriffe.