Ein Chatbot kann interessant sein, wenn Besucher dieselbe Auswahlfrage unterschiedlich formulieren und dazu mehrere geprüfte Informationen benötigen. Für eine Telefonnummer, Öffnungszeit oder einzelne Leistungsbeschreibung reicht oft eine verständliche Seite. Schreiben Sie zuerst auf, welche Frage heute offenbleibt und welche nächste Handlung danach möglich sein soll.
Grenzen Sie den ersten Einsatz beispielsweise auf die Orientierung zwischen drei angebotenen Wartungsarten ein. Eine technische Freigabe für eine Maschine, eine individuelle Preiszusage oder ein verbindlicher Termin gehören dadurch nicht automatisch dazu. Halten Sie erlaubte Antworten, ausgeschlossene Aufgaben und den Umgang mit unbekannten Fragen gemeinsam fest.
Wenn Besucher vor allem vorhandene Dokumente finden sollen, lohnt sich außerdem die Prüfung einer verständlichen internen Website-Suche. Der Chatbot muss einen zusätzlichen Nutzen zeigen. Ein eigener Projektrahmen verhindert, dass aus einer Informationshilfe unbemerkt eine entscheidende Stelle im Kundenprozess wird.