Website-Navigation planen: Finden Besucher das Richtige?

Ein Interessent möchte wissen, ob Sie sein Problem lösen. Eine Stammkundin sucht den richtigen Ansprechpartner. Eine Bewerberin will offene Stellen finden. Alle drei nutzen dieselbe Website mit unterschiedlichen Aufgaben. Eine Navigation funktioniert dann gut, wenn sie diese Wege erkennbar macht, ohne dass Besucher Ihre internen Zuständigkeiten kennen müssen.

Informationsarchitektur bezeichnet die Ordnung und Benennung von Inhalten und ihre Beziehungen zueinander. Das Menü zeigt einen Teil dieser Ordnung. Hinzu kommen Übersichtsseiten, Links im Text und Hinweise auf verwandte Angebote. Eine attraktive Menüanimation beantwortet noch nicht, ob diese Verbindungen verständlich sind.

Schreiben Sie zunächst drei wichtige Aufgaben in Kundensprache auf. Beispielsweise: „Ich suche Wartung für meine bestehende Anlage“, „Ich möchte wissen, ob der Betrieb für gewerbliche Auftraggeber arbeitet“ und „Ich brauche die Kontaktdaten für eine Rückfrage“. Benennen Sie jeweils die Information, die eine Aufgabe erfolgreich abschließt. Ein Klick auf irgendeine Leistungsseite reicht dafür nicht.

Für ein neues Projekt liefert das Website-Briefing für eine Webagentur die Ziele und Rahmenbedingungen. Hier geht es anschließend um die konkrete Auffindbarkeit einzelner Inhalte. Diese lässt sich auch auf einer bestehenden Website verbessern, ohne den gesamten Auftritt neu zu gestalten.

Lesen Sie jeden Menüpunkt ohne den übrigen Seiteninhalt. Können Interessenten ungefähr sagen, was dahinterliegt? „Leistungen“, „Projekte“ und „Kontakt“ haben bei vielen Unternehmenswebsites einen nachvollziehbaren Zweck. Ob ein spezieller Fachbegriff besser passt, hängt davon ab, ob die angesprochenen Kunden ihn kennen und tatsächlich verwenden.

Im fiktiven Fachbetrieb könnte „Wartung“ verständlicher sein als eine interne Bezeichnung wie „Bestandseinheit“. „Anlagen für Gewerbe“ erklärt einen Einsatzbereich. Das Wort „Lösungen“ allein lässt dagegen noch offen, welche Aufgabe dort behandelt wird. Überprüfen Sie die Begriffe mit Menschen außerhalb Ihres Teams, bevor Sie sie gestalterisch festschreiben.

Ein knapper Name muss nicht jedes Detail nennen. Er soll eine zuverlässige Richtung zeigen. Auf der Zielseite bestätigt eine passende Überschrift die Erwartung und bietet die genaueren Informationen. Werden im Menü und auf der Seite völlig unterschiedliche Wörter verwendet, müssen Besucher die Verbindung selbst herstellen.

Google empfiehlt in seinen Hinweisen zu Links beschreibende, zum Ziel passende Linktexte. Für Ihr Menü bedeutet das keine Keywordliste: Verwenden Sie die kürzeste verständliche Benennung, die den Inhalt treffend beschreibt. Eine feste optimale Zahl von Menüpunkten oder eine garantierte Rankingwirkung lässt sich daraus nicht ableiten.

Ein wiederkehrendes Menü erleichtert die Orientierung, wenn seine Begriffe und Reihenfolge konsistent bleiben. Kennzeichnen Sie die aktuelle Seite oder den zugehörigen Bereich nachvollziehbar. Bei tieferen Strukturen können Brotkrümel helfen, den Zusammenhang zwischen Übersicht und Detail zu erkennen. Auf einer sehr kleinen Website sind sie nicht automatisch erforderlich.

Die W3C erläutert die technische Struktur von Menüs, darunter erkennbare Navigationsbereiche und die Kennzeichnung der aktuellen Seite. Für den Auftraggeber zählt das Ergebnis: Der Zusammenhang muss sichtbar und für assistive Technik nachvollziehbar sein. Eine rein farbliche Markierung sollte nicht die einzige Information bleiben.

Orientierung betrifft außerdem den Inhalt der Seite. Das W3C-Tutorial zur Seitenstruktur beschreibt, wie logische Überschriften und Seitenbereiche den Zugang zu Informationen unterstützen. Lassen Sie deshalb prüfen, ob eine Leistungsübersicht tatsächlich als Übersicht erkennbar ist und die nachfolgenden Abschnitte sinnvoll benannt sind.

Trennen Sie die dauerhafte Navigation von einem Inhaltsverzeichnis für eine lange Einzelseite. „Kontakt“ führt zu einer anderen Aufgabe; „Voraussetzungen“ kann zu einem Abschnitt derselben Seite springen. Beide Arten von Links dürfen nebeneinander bestehen, sollten aber in ihrer Funktion verständlich sein. Eine zusätzliche Orientierungshilfe lohnt sich nur, wenn sie den Weg erleichtert.

Geben Sie jemandem, der die Website noch nicht kennt, eine echte Aufgabe aus Ihrem Seitenplan. Vermeiden Sie dabei den Menübegriff, den Sie prüfen wollen. „Finden Sie heraus, ob der Betrieb Ihre bestehende Anlage betreuen kann“ ist für das fiktive Beispiel geeigneter als „Öffnen Sie Wartung“. Die zweite Formulierung liefert die Lösung bereits mit.

Der GOV.UK-Leitfaden zu moderierten Nutzertests empfiehlt glaubwürdige Aufgaben und die Beobachtung wahrscheinlicher Nutzer. Für eine kleine Suchprobe lassen sich diese methodischen Gedanken nutzen. Daraus entsteht noch keine repräsentative Untersuchung und keine Vorgabe für deutsche Unternehmen. Wie Sie Teilnehmer, Moderation und Auswertung für eine weitergehende Prüfung vorbereiten, erklärt der Beitrag zu Nutzertests für Ihre Website.

1. Startpunkt notieren: Beginnt die Suche auf der Startseite oder direkt auf einer Unterseite?
2. Erste Wahl beobachten: Welcher Begriff wird erwartet und welcher Link tatsächlich gewählt?
3. Ergebnis prüfen: Wurde die gesuchte Antwort gefunden oder nur eine ungefähr passende Seite?
4. Hürde beschreiben: War der Begriff unklar, die Gruppierung überraschend oder der Inhalt unvollständig?

Ändern Sie anschließend die belegte Hürde und wiederholen Sie die betroffene Aufgabe. Ein zusätzlicher Menüpunkt ist nicht immer die Lösung. Vielleicht fehlt eine Erklärung auf der Übersicht oder ein Verweis von einer häufigen Einstiegsseite. Dokumentieren Sie die Beobachtung, statt aus einer einzelnen Meinung eine allgemeine Regel abzuleiten.

Nach einer Ergänzung des Angebots sollten Seitenplan und Wege erneut geprüft werden. So wächst die Struktur bewusst weiter. Die praktische Umsetzung einer solchen Änderung beschreibt der Artikel zum Planen von Website-Änderungen.

Die Website-Leistungen von Ruhrstack umfassen die Planung und Umsetzung von Unternehmenswebsites. Für eine neue oder bestehende Struktur können Sie Ihre wichtigsten Angebote, vorhandene Seiten und typische Kundenfragen zusammenstellen. Daraus lässt sich besprechen, welche Wege fachlich geprüft und verbessert werden sollen.

Eine URL und zwei oder drei konkrete Suchaufgaben reichen für die erste Einordnung. Benennen Sie auch Inhalte, die heute regelmäßig übersehen werden. Welcher Umfang sinnvoll ist, wird anhand Ihres Bestands und des vereinbarten Auftrags geklärt.